1. 배송은 언제 되나요?

제품의 배송은 영업일 오후 1시 주문완료 기준으로 "당일 출고" 진행됩니다. 출고 후 제품수령까지는 영업일 기준으로 1~3일 정도 소요되고 있습니다. 다만 물류 상황에 따라 지연이 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

2. 배송완료로 확인되는데 상품이 다 안왔어요. 

냉동/실온/간식류 제품은 각각 분리배송되고 있습니다. 다만 송장번호는 하나만 등록이 가능하여 고객님께서 확인이 어려운 부분이 있습니다. 냉동제품은 롯데택배, 실온/간식류 제품은 CJ대한통운 택배사를 통하여 배송진행되고 있으니 참고 부탁드립니다. 각 제품의 배송에 대한 정확한 확인이 필요하실 경우 게시판 내 1:1문의 혹은  [주문번호/수령인 성함]을 함께 기재하여 해화당 카카오톡 채널 문의 부탁드립니다. 

3. 배송받은 상품에 문제가 있어요. (파손/오배송 등)

해당 부분에 대해 도움을 드리기 위해 말씀하신 부분에 대한 사진 전달이 필요합니다. 해화당 카카오톡 채널로 [송장스티커사진/ 문제제품사진] 에 대해 촬영하여 전송 후 [주문번호/수령인성함] 내용 함께 전달 부탁드립니다.

4. 3만원이상 주문했는데 배송비가 부과돼요.

냉동/실온/간식류 제품은 각각 출고지가 달라 분리배송으로 진행됩니다. 제품별(냉동/실온/간식류) 각각 3만원 이상 주문 시 무료배송으로 진행되고 있는 점 참고 부탁드립니다.

5. 주문 후 배송정보를 변경하고 싶어요.

송장번호가 등록된 이후로는 변경처리가 어렵습니다. 송장번호가 등록되지 않았다면 [주문번호/수령인성함]과 함께 변경을 원하시는 내용에 대해 게시판 내 1:1문의 혹은 해화당 카카오톡 문의 부탁드립니다.